客服系统--live800介绍

        贵州网站建设的在线客户系统-Live800在线客服系统是在融合了互联网、电子商务、移动通信、智能交换、软交换及传统计算机技术而形成的一个全新业务，是互联网技术、软件技术、通信技术在电子商务领域革命性的技术突破和创新性的应用。Livesys在线客服系统包含了虚拟呼叫中心、文字聊天及留言、点击分析探测、客户关系管理、销售行为管理、邮件短信群发、主叫付费咨询、广告电话、商旅秘书、电话/视频会议等诸多业务应用。


       一、呼叫中心功能
        用户可以以直接呼入、网站点击、发短信等方式使用该业务。
        A、队列管理
              每一个队列都可以由不同的管理员进行分散管理，也可以由同一个管理员进行统一管理。包括对队列的停用、启用，座席设置、座席调度，留言接收设置等。每队列可以最高满足200个坐席的同时在线服务，完全能够胜任大型企业客户的性能需求。
        B、呼叫记录
             指针对呼入、呼出、转接电话的明细记录，包括客户电话号码，坐席电话号码，来电IP地址，呼入时间，结束时间，通话时长，通话内容简述，客户资料录入链接等。 呼叫记录的功能可以让企业和坐席掌握每一个来电的具体详情，用来作事件内容和工作量的核对。并作为资料入库，便于客户再次来电时作分析参考。
        C、远程管理
             指管理人员可以通过WEB远程登陆到后台，对各坐席的上、下线状态作出调整修改。或坐席以自己的用户名密码直接登录后台，系统视之为手动登录登出。 这种座席管理方式，可以实现座席完全移动式办公，不在办公室却不遗漏任何来电/销售咨询信息。
       D、坐席设置
             指对坐席的基本信息和权限的设置。 基本信息的设置重点包括对坐席接听电话、计费卡卡号、密码、坐席电子邮箱，坐席类型，服务对象的类型等信息的设置。 权限的设置是指对坐席的权限内容赋予那些功能而进行的操作。
        E、留言记录
             座席忙或不在线时，允许用户通过该功能在web上将有关内容给队列管理员或具体座席，包括用基本户资料信息、用户联系方式、问题内容、IP地址信息等 留言记录也可以作为客户资料的来源之一，这点类似呼叫记录，操作人员可以将该记录链接到电话本，并将客户资料入库。
        F、 企业彩铃
            指使用客户企业的一段广告语或是欢迎词等作为电话接通前的等待音乐。 企业彩铃的功能是有利于对企业文化和理念进行宣传，以展现企业的整体风采，拓宽企业与外界沟通的渠道，起到强化企业的品牌价值，培养客户对企业忠实度的良好作用。
        二、Web在线沟通功能
       A、 文字聊天
              文字聊天指即时文本交谈。类同MSN的一对一的文本交流。可作为电话沟通的辅助手段，将一些电话中不能形象体现的地方通过文字聊天功能辅助表达，特点是无需下载，而且可以在文字沟通的同时与该座席通话。
       B、 点击探测
              点击探测指客户浏览网站的轨迹记录。 点击探测包括：IP地址，链接来源，请求地址，请求时间，停留时间，搜索引擎，关键字，地理位置等信息。点击探测可以为客户提供详尽的客户分析，统计出重点的客户地理位置，主来的链接来源，主要的关键字，便于企业做出正确的市场策略。
       C、 智能弹出
              智能弹出指客户登陆企业网站后，企业可以根据客户在网站上的停留时长，浏览习惯弹出一个文本交谈邀请或是电话邀请，邀请同客户建立沟通，增强了网站与用户之间的互动性
       D、 用户留言
               指坐席不在时或是没有登陆线上交谈时，客户可以离线留言给坐席。
     三、客户及销售管理功能
      该功能是对客户资料库管理，销售行为的管理的重要体现。
       A、 客户归类
               指根据客户的情况进行的客户业务属性归类。 客户归类，方便企业日常对客户的统一管理，统一服务，以及针对性的统一销售工作。客户归类的定义模式是管理员根据自身企业具体情况进行自定义分类，作为客户信息查询、群发短信或是群发邮件的对象依据。
       B、 事件归类
               指根据事件的内容进行的事件业务属性归类 事件归类，同客户归类有近似的功能特征。管理员根据自身企业具体情况将销售或服务事件自定义分类，方便日常的统一管理，统一服务。
       C、 记事本
               记事本指一个txt文档。可用于记录日常工作日志，记录重点客户交谈情况等，是管理层了解员工销售和服务工作进展的重要途径。如月计划总结、周记、日志、重大项目跟踪报告等。
       D、 电话本
               电话本指记录客户联系方式的文档。 电话本记录客户的名称，电话号码，手机号码，公司名称，电子邮件，客户类型，录入人，录入时间、刷新时间等信息。 电话本收录了所有来电客户的相关资料，在丰富企业客户资料库的同时，更方便销售人员和售后服务人员对客户进行跟踪维护。 电话本镶嵌的多条件模糊搜索功能，可以依据客户名称，客户类型，录入时间，录入人等条件快速定位客户相关资料，提高工作效率。
       E、 邮件短信群发
              邮件短信群发指针对全部或某一类型客户，通过电子邮件或短信的方式群体发送问候、通知等消息的功能。 邮件群发是产品宣传，客户关系维护，新产品上市通知等广告的良好发送途径。不仅降低了企业的广告成本，而且提高了广告的有效率，精简了广告发布的途径，保证了第一时间将广告发送到合适的客户手上。
       F、精准广告收费系统（来电付费广告）
             可根据不同的不业务形态产生不同的记费方式，使广告效果可能精准评估。目前此技术公司已经申请相关专利。